Ti piacerebbe diventare un cliente tester presso Leroy Merlin? Per quasi cinque anni, il marchio ha invitato più di 200 consumatori ogni anno a venire a testare i suoi prodotti nel "laboratorio degli usi" situato nel cuore della sua sede, nella periferia di Lille. Questo è anche il luogo in cui gli ingegneri esaminano 3000 nuovi riferimenti prima che vengano immessi sul mercato. Scoperta.
Nel laboratorio di performance, questa sfera Labsphere integrata misura la quantità e la qualità della luce, qui da una lampadina
Prove nel "laboratorio di performance"
Nella sede di Leroy Merlin nella periferia di Lille, gli ingegneri si alternano in un altro laboratorio chiamato "laboratorio delle prestazioni" al fine di misurare, classificare e dare priorità all'efficienza di trapani, radiatori, vernici, eccetera, messi in atto. vendita nei negozi di marca. Ogni anno i team interni di Leroy Merlin esaminano un totale di 3.000 nuove referenze, destinate a lavori importanti e decorazioni. Concentrati su questo approccio di qualità progettato per soddisfare gli appassionati di fai da te amatoriali ed esperti, i cui risultati saranno liberamente accessibili dalla seconda metà del 2022-2023 sul sito di Leroy Merlin. “Vogliamo diventare il 'Cosa scegliere? "DIY, il Labofnac della decorazione", afferma Gislain Ménard, Direttore della qualità per i marchi Leroy Merlin, Weldom e Zodio.
Come la rivista consumer rinomata per i suoi test comparativi o l'officina clienti del distributore di prodotti culturali, Leroy Merlin intende informare i consumatori sui loro acquisti comunicando loro i risultati dei suoi banchi prova e delle prove tecniche, le sue esperienze sull'uso, le prestazioni, la sicurezza …
I risultati di questi test comparativi saranno messi a disposizione di tutti a partire dalla seconda metà del 2022-2023 sul sito Leroy Merlin, al fine di aiutare ognuno a scegliere il prodotto più adatto alle proprie esigenze.
"500 laboratori esterni stanno già verificando che tutte le nostre referenze siano conformi agli standard stabiliti dall'Unione Europea, ovvero circa 600 nuove normative ogni anno", continua Gislain Ménard. Ma, per testare l'efficacia dei prodotti e studiare le pratiche dei clienti, abbiamo due laboratori integrati: il laboratorio delle prestazioni e il laboratorio degli usi. "
L'ingresso al laboratorio di performance.
Strumenti, materiali e crash test
Spingere i prodotti alle frontiere del possibile, testare la resistenza delle batterie di un trapano funzionante per 100 ore di fila, aprire e chiudere un rubinetto 100.000 volte per testarne la durata … Alla Leroy Merlin, questi test e migliaia di altri sono condotti da ingegneri della qualità nel laboratorio delle prestazioni.
L'obiettivo: aiutare il cliente a selezionare un particolare prodotto in base alle sue esigenze.
1. Trapano avvitatore a batteria TE-CD 18-2 Li-i Solo, venduto senza batteria ma compatibile con la batteria Power X-Change, € 53,84, Einhell.
2. Trapano avvitatore a batteria BS 18 L, 18 V 2 Ah, 2 batterie, € 196,50, Metabo.
3. Trapano a percussione a batteria BSB18-402C, 18 V 4 Ah, 2 batterie, € 419,90, AEG.
“Prendiamo l'esempio di un trapano a 18 volt, sottolinea Gislain Ménard, abbiamo 400 referenze solo per questo tipo di prodotto e i prezzi vanno da € 50 a € 700: devi saper spiegare i vantaggi di alcuni altri, essere in grado di spiegare le differenze di prezzo. "
Banco prova motori Magtrol per misurare le prestazioni di trapani - avvitatori
Un altro esempio: i riscaldatori elettrici. "La maggior parte dei marchi e dei rivenditori mette in primo piano le nuove tecnologie", osserva Gislain Ménard. Il cliente però non si pone la domanda in questi termini: il consumatore vuole soprattutto sapere quale sia il radiatore migliore per le sue esigenze in un determinato ambiente della sua casa, in momenti così precisi della vita. Vuole anche risparmiare energia. "
Radiatore elettrico a inerzia fluida Esus, 1800 W, 339 €, Equation at Leroy Merlin
Per rispondere a queste domande, Leroy Merlin ha recentemente segmentato la sua offerta attraverso 5 criteri pratici: il giusto irraggiamento - che permette di ottenere una temperatura omogenea nella stanza - l'inerzia o la capacità del radiatore di garantire una temperatura stabile , così come la qualità dell'aria, il tempo di riscaldamento e la facilità d'uso.
Tutti questi criteri sono stati esaminati nei test - prova di radiazione con una termocamera, prova di inerzia che richiede la rimozione del corpo scaldante - e classificati da "basso" a "efficiente" per ogni modello di radiatore.
Tuttofare sotto una lente d'ingrandimento
Nel laboratorio usi, Leroy Merlin ascolta ancora di più i consumatori grazie al “Testers Club. "
Nel laboratorio degli usi, i membri del Testers 'Club si dedicano al taglio delle piastrelle.Questo club riunisce un pannello di molteplici e vari profili , uomini e donne di tutte le età, di tutte le categorie socio-professionali. Persone come te e me, clienti o meno del marchio, tuttofare della domenica o esperto …
Leroy Merlin li riunisce in gruppi da 7 a 10 persone e insieme testano trapani, nuove lame, posa di piastrelle, ecc.
Spetta poi a loro dare ad ogni prodotto provato da una a cinque stelle.
Leroy Merlin può così definire costantemente aree di miglioramento, sapere se un prodotto è pronto per essere commercializzato o se richiede una considerazione più attenta.
Strumenti messi a disposizione dei membri del Club dei Testers.